服务公司接待顾客的十八条准则

发布时间：2026-04-20 13:33:16 丨 浏览次数：264

以下是作为接待人员所应遵循的一些行为准则（由于一般小公司的接待人员多是由女性担任，因此以下所述便主要针对女接待员而言）：

1.衣着以保守为宜；除非身材比较完善、裤子剪裁合身，否则不宜穿着衣裤。

2.化妆与发型应整齐、清洁：在工作时整发或补妆都不适宜。

3.珠宝首饰不宜穿戴太多，所戴的应选用不会叮当作响、夸张招摇的为主。

4.不在座位上吃东西、嚼口香糖、抽炳或喝饮料。

5.不在座位上看报纸，因为会使得桌面显得很凌乱，要看就把杂志或书放在膝上阅读，而且只能在辖区内都没有任何活动时，才可以看。

6.手与指甲必须随时保持整洁。

7.桌上的东西应归放在适当的位置，以保持桌面的整洁。

8.当有顾客来访时，微笑打招呼，言语态度都应显示出。

高兴见到每个人；当以电话告知有客来访时，声音要很愉悦。

9.当转达指示时，要说得简单明了，使听者一听就明白。

10.工作时绝不打私人电话，而如果有人正朝你走来，除非这个电话非常重要，否则应立即将手上的电话结束。此外，打电话时也不应背对来客，一副拒人于千里之外的态度。

11.会客区应随时保持整洁，同时放置公司的一些参阅资料，如产品目录、年报等类似的刊物。

12.如果顾客等了很久仍未获接见，则应主动打电话查明究竟是怎么回事，并且向顾客说明。

13.无论对方是公司的主管人员、来访的顾客或者公司的员工，接待的态度都应该同样地有礼，不因阶层的不同而有所差别。

14.称呼时一律以姓称呼，以显示对来者的尊重。

15.不厌其烦地随时更新公司的员工名册，以便掌握公司所有人员正确的姓名、职称及所在的部门。

16.清楚公司高级管理人员的头衔、职权范围以及他们在公司的位阶，以便能够正确回应访客的各项询问。

17.确定一些所需物品都已配备齐全，像供顾客使用的电话、足够的置物架、一个雨伞架等等。如果依照公司制度为了安全的理由，来客必须签名的话，还包括一本签名簿。

18.如果接待人员还需负责火灾或空袭演练，她就应以非常严肃的态度看待这项任务，并且谨记每个细节。