打业务电话应该注意的礼貌

发布时间：2026-06-15 08:54:37 丨 浏览次数：175

公司建立顾客档案，就是为了在搞活动期间能及时地通知到顾客。但有时，在打电话当中，一个不恰当的时机，一个不恰当的词汇都可能导致顾客还未上门就流失掉了。那么，如何避免这种现象的发生，如何正确地打业务电话呢？

（1）做好心理准备。营业员在打电话之前，要先把想说的内容准备好，必要时可列出几条记在纸上，以免对方接电话后，自己由于紧张或兴奋而忘记了讲话内容。此外，每句话怎么说，最好也应有所准备：一是要注意语气谦恭：二是要注意有条理性。不可语无伦次，前后反复，让顾客反感。

（2）掌握时机。打电话也要掌握一定的时机，要避免在吃饭时间与顾客联系。如果把电话打过去了，也要礼貌地征询顾客是否有时间接听，如：“您好，王小姐，我是××商店，这个时候打电话给您，没有打扰您吧？”。如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有顾客在的时候，营业员应该很有礼貌地与顾客说清再次通电话的时间，再挂上电话。

（3）拨通电话后，要先报自己的姓名。向外打电话，电话接通后，营业员要先问好、自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是××商店，请问×××小姐在吗？”，

“×××小姐，您好，我是××商店×××，关于

”

（4）讲话简洁明了。由于电话具有收费、占线等特性，因此，不论是打出电话，还是接听电话，交谈时都要长话短说简而言之。除了必需的寒喧和客套以外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话允长一直占线的现象。

（5）挂断电话前致谢。打完电话后，营业员一定不要忘记向顾客致谢，可用“谢谢”、“再见”来表达。

另外，一定要等顾客先挂断电话后，营业员才能轻轻地放下电话。